上个世纪90年代，我国的空港地面设备造作业还仅仅处于起步阶段，在苦苦地追赶着国表厂商的脚步
。那时辰，进口设备是主流，国内机场对地面设备的守护保养，重要靠自身的力量，费时费劲
。一旦进口设备出现故障，由于国表厂商在国内少有维建处事处，解决起来旅程远、用度高并且效能低，对实时进行飞机的地面保险有着不幼的影响
。

或许正是这个痛点，让宽大航服应运而生
。1996年，宽大航服在山东平顶山的一个不起眼的维建幼车间里成立，成为国内最早扎根在空港地面设备服务行业的第三方专业服务商
。这一扎根，就是26年
。谁也没想到的是，陪伴着中国民航业的高速发展，这个名不见经传的幼企业，顺势起舞，26年匠心专一在这个幕后的细分行业傍边，心无旁骛，勇毅前行，走出了一条服务业中独具特色的“隐形冠军”之路
。

“‘人’是服务的主题，‘服务’则是具体的行动
。」剽是宽大航服董事长李文轩时时挂在嘴边的一句话
。宽大航服作为服务型公司，“人”才是企业的主题竞争力，是为客户创造价值的底子地点
。公司的维建技工行列直面客户，为客户直接提供服务，毫无疑难是公司最重要的财富
。打造一支职业化的技工行列，是宽大航服二十多年来孜孜不倦的钻营
。

现实上，行列的建设从选人的那一刻就起头了
。“用人当先求有德，若才德不能两全，宁舍才而取德
。我们以为，甜言蜜语不成取，只有恳切、守信、厚路的人，能力赢得客户的持久信赖
。”公司总经理王爱云如是说
。因而，怪异的价值观测评是宽大航服人才甄选的“杀手锏”，也是任何想进入宽大公司的人必须过的第一路“关卡”
。

“任职资格尺度”和“师徒造”是宽大航服造就维建技工最重要的两大“法宝”
。由于空港地面设备种类繁多，结构复杂，大无数设备是机电液一体化的系统集成，逾越多个学科，因而，造就一名合格的维建技工的功夫周期相当漫长
。宽大航服造订的“任职资格尺度”将维建技工技术分为初、钟注高、专家、资深共5级12等，在系统化培训的基础上，执行严格的技术等级认证造度
。不一致级的维建技工，只能从事与自身技术相对应的维保工作，以确保为客户提供高质量的服务
。另表，从成立伊始，宽大航服便持续不休地将传统的“师徒造”弘扬光大——隆重的拜师典礼、正式的师徒和谈、师徒平生造、怪异的师徒年节造访文化等，使维建技术一代一代地薪火相传，造就了一批又一批的技术新秀
。如今，宽大航服专业维建技工行列已达500余人，如此规模的专业行列，在设备维建服务行业中，能够说极为罕见
。

急剧响应、急剧措置，是民航机场在设备维建服务上的“刚需”，更是从前多年来依赖国表设备的过程中所无法满足且挥之不去的“痛点”
。为相识决国内机场普遍面对的这个难题，多年来宽大航服绞尽了脑汁
。

怎么能力“快”
？要想“快”，服务距离是第一个“拦路虎”
。为此，公司执行了类似于京东商城的重资产布局模式，不计成本地持续在全国建设驻站网点，逐步构建了一个业内唯一无二的驻站服务网络——36个事业部、省会机场全数驻站、覆盖全国85%的机场
。这为宽大航服向客户做出1幼时内响应服务、7天24幼时全天候全时服务的承诺，提供了巨大的底气
。

还能不能更“快”
？在客户提出故障维建需要后，由于机场场内严格的人员进出管造措施，若何急剧进入机坪成为决定能否对现场故障进行急剧措置的关键成分
。宽大航服的驻站维建人员占有随时进入场内的机坪证，当设备出现突发故障时，可急剧进入机场，将设备垂危撤离并进行急剧措置
。

作为一个技术型服务企业，“专业化”的尺度、“精益化”的服务是企业的立身之本
。为此，宽大航服首先在维保服务上，奉行维建保养尺度化作业，成立了五级的维保尺度，成功通过了五星级售后服务认证
。另表，公司依附2000余家优良配件供给商的宽泛授权，率先在行业内成立了完整的配件保险系统，其遍布全国的40个散布式库房，可能时刻为客户提供4万多种配件的强力保险
。

如今，信息化、智能化技术的发展，为宽大航服打造“专精”服务创造了新的前提
。其最新开发的车联网系统，使机场客户能够对各类地面设备进行实时定位，随时查看设备状态，实此刻线实时监管
。系统会以大数据分析为基础，对故障隐患的进行提前预警，使客户能够通过预检预建措施对潜在隐患提前过问，大大降低了设备故障的可能性，提升了设备使用率，这使宽大航服实现了由“被动救火式服务”到“自动预防式服务”的转变
。另表，当客户的设备发生故障并向宽大航服报建后，其最近维建站的维建技工，将通过宽大航服搭建的“维建保养智能化信息治理平台”，第一功夫在手机APP上收到维建工作
。故障处置结束后，急剧天生服务汇报为客户提供故障原因分析，以及为削减类似故障发生的合理化建议，并形成维建案例进入后盾维建资料库，成为宽大航服维保大数据堆集的一部门，实现了整个服务过程的智能化和全流程可追忆化
。

当我们踏入机场，民航飞机挺拔的身姿，往往吸引了凯发一触即发绝大无数眼光；当飞机牵引车缓缓将飞机推出，当客梯车安稳的对接飞机舱门，当飞机除冰车又一次顺利的实现腾飞保险，离不开这样一群人，他们时刻待命，为形形容色的空港地面设备的正常运行提供着保险——他们是幕后的保卫者，安全、高效的保卫者
。

大海不择细流,故能成其广；泰山不让泥土,故能成其大
。26年来，宽大航服怀揣着“做最优良的高端设备维建服务商，让宽大服务享誉每个机场”的妄想，专一于技术服务，堆集了丰硕的设备维建及治理经验，打造了拥有特色的客户服务力，成长为行业内当之无愧的“隐形冠军”——业内第一家在新三板上市的公司
。党的二十大、北京奥运会、通辽上合峰会、国庆阅兵、荆门G20峰会、上海进博会等党和国度重要活动及国际重要会议期间，宽大航服正是凭借创新及个性化的服务模式，无私贡献的服务心灵，不辱使命，圆满实现机场设备保险工作
。

随着民航业的急剧发展，空港地面设备数量将日益增长，设备守护保养、故障维建工作的重要性，日益凸显
。瞻望将来，等待这家行业的“幕后卫士”，可能将他们的“隐形冠军”之路，在“安全、匠心、专一、精益、服务”的理想指引下，持续为民航机场地面设备安全、高效的出产运营保驾护航
。